Políticas de garantía

GARANTÍAS
Todos los productos de nuestra distribución tienen garantía. Las garantías son cubiertas por los representantes de cada marca, quienes a través de sus talleres de servicios técnicos autorizados informan sobre los productos que ingresan al mismo y las condiciones de las garantías.

 

LA GARANTÍA NO SIGNIFICA CAMBIO DE MERCADERÍA:

La garantía incluye en todos los casos, reparación, ajustes y cambios de piezas que presenten fallas o averías de origen, sin cargo alguno durante el periodo de garantía otorgada por el fabricante y/o representantes en el país. Esta garantía no contempla carcasas o vidrios rotos, chapería golpeada y el mal uso de los productos en general, como tampoco las roturas de engranajes por sobrecarga, el rotor, etc.

 

PRECAUCIONES AL MOMENTO DE RECIBIR LA MERCADERIA

Rogamos la revisión al recibir la mercadería adquirida ya que los cambios de mercaderías con fallas o averías solo se realizarán en los casos de reclamos recibidos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los productos, siempre y cuando se traten de defectos de fabricación.

En el caso de los artículos electrónicos y electrodomésticos, será necesario un informe técnico previo, de forma a determinar si el defecto proviene de origen, o fue a causa de la variación en la tensión de la corriente eléctrica.

 

EL DERECHO QUE OTORGA LA GARANTÍA, QUEDA AUTOMÁTICAMENTE ANULADO:

-Si el producto presenta señales de violación del sello de seguridad o si se visualizan señales evidentes de haber sido revisado en otro taller y por personal no autorizado por el representante.

-Por el daño causado al producto por el hecho de haberlo conectado a una corriente distinta a la indicada en el mismo, o si presentase problemas a causa de haber recibido una descarga eléctrica.

-Si presenta señales evidentes de maltrato, golpes, sobrecarga, caídas o uso indebido.

 

CONDICIONES GENERALES

-La garantía no cubre las fallas, cuando estas son a causa de fenómenos naturales, como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.; o por situaciones accidentales o provocadas por incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, robos; como tampoco cuando las mercaderías presenten adulteración del número de serie o que cuenten con el sello de seguridad violado.

-Los artículos de electrónica: tablets, celulares, notebooks, etc. deben ser probado en el momento de la compra antes de ser retirados. La garantía no cubrirá daños ocasionados por la no instalación de antivirus.

-En ningún caso la garantía cubre el mantenimiento del producto, esto es responsabilidad exclusiva del cliente.

-Los accesorios de todos los productos no tienen garantía, ejemplo control remoto, control para juegos electrónicos, cargadores de celulares, tablets y notebooks.

-En los aires acondicionados, la empresa no se hace responsable por la instalación realizada por técnicos no autorizados por Casa Daniela ni las consecuencias que esta pudiera ocasionar. Los aires con gas ecológico requieren instalaciones especiales que solo técnicos capacitados lo pueden llevar a cabo. Se recomienda realizar mantenimiento de los aires por los menos 1 vez por año.

-En las cocinas tanto a gas como vitroceramica y a inducción no cubre roturas de vidrios, tapa, puerta y perillas.

-En las heladeras no contempla la rotura de las gomas o del tirador de la puerta y/o de los recipientes.

-En los lavarropas no cubre el quiebre de las perillas, del tirador de la puerta, de los burletes, o de la tapa.

-En los cortacésped, desmalezadoras, bordeadoras y motosierras no incluye el cambio de rulemanes, tornillos o cuchillas; no cubre los casos del motor dañado por exceso de uso (tomando como parámetro las recomendaciones del fabricante), tampoco cubre ejes de rotor descentrado por golpes, etc.

-La garantía solo se aplicará para el comprador original y tendrá que presentar copias de la factura e identificación para hacer válida su garantía.

-La empresa no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la adquisición de productos para uso doméstico utilizados de formas comercial o industrial.

 

MUEBLES

Casa Daniela actúa en calidad de distribuidor y garantiza que los productos que se comercializan funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Casa Daniela.

 

NUESTRA GARANTÍA NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

-Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.

-Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.

-Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. Humedad, frio o calor extremo, luz directa del sol, etc.)

-Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por personas autorizadas.

-Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Casa Daniela.

-Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc.

-Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Casa Daniela.

-Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego, o luz directa al sol.

-Por exposición o tratamiento con productos químicos.

 Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.

-La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviara personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.

-Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinara si se realizara un reparación o en caso de no ser posible la reparación se remplazara el mueble por uno nuevo.

 

VIGENCIA

La garantía de tu producto comienza a partir de la fecha que hayas recibido en el domicilio original de entrega.